- L'assistance à distance est une méthode permettant, depuis un ordinateur éloigné, de prendre le contrôle d'un autre ordinateur en visualisant l'écran de celui-ci et en manipulant les fonctions correspondant au clavier et à la souris. Cette assistance peut être effectuée sur des ordinateurs et des serveurs avec certains logiciels.

- Le gros avantage d'une telle solution à distance est qu'elle permet aux débutants en informatique de vivre une véritable expérience en temps réel avec leur ordinateur : ils voient et vivent en direct sur leur propre écran ce que fait un technicien distant comme si ce dernier était à leurs côtés.

L'assistance à distance est une révolution dans l'informatique : les utilisateurs peuvent être assistés facilement et rapidement sans déplacement géographique de leur assistant.

- Le logiciel d’assistance à distance TeamViewer peut être utilisé par tout le monde vu sa grande simplicité. Il est facilement téléchargeable. C’est par définition, la solution idoine pour de nombreuses entreprises, car ce logiciel en plus d’être gratuit, est complet. Il peut être utilisé à la fois sur les ordinateurs Windows et Mac, les Chrome OS, les machines Linux. Avec TeamViewer vous n’avez pas le souci de voir vos pare-feux, proxy et autres outils de sécurité être désactivés.